1. Predstavite nam ukratko Vašu tvrtku?

MASMI je istraživačka agencija koja ove godine obilježava petnaest godina poslovanja. U našoj ponudi su usluge istraživanja tržišta i javnog mijenja. Zadatak je da pomoću naših alata, tehnika, znanja i iskustva pronalazimo jake i slabe strane određene pojave koja se istražuje, da pomoću detaljnih analiza i dubljih uvida u razloge što je uzrok promijena ili stanja, primijenimo razmišljanja kako određene nedostatke pretvoriti u prednosti a postojeće prednosti još više pojačati.

U suradnji sa klijentima stavljamo sve potencijalne karte na stol sa ciljem smanjivanja “kockarskog uloga”, a s ciljem povećanja palete izbora dobitnih poslovnih odluka.

Tehnike i alate koje koristimo su analitičko i dizajnersko razmišljanje, statistika, matematika, psihologija, organizacija, kontinuirani feedback od klijenta kako bismo kroz kratkoročna ili dugoročna rješenja zajedno tražili efikasno i efektivno unaprijeđenje.

Istraživanje tržišta kod nas ima dodatnu dimenziju, a to je dimenzija kako klijentu omogućiti da što brže primjeni nalaze istaživanja putem koraka u njegovom procesu rada.

2. Koje su specifičnosti prodajnog rada u Vašoj branši?

Naše poslovanje iz ranijeg perioda bilo je farming poslovanje gdje smo gajili odnose sa našim klijentima, ali su drugi donosili poslove za nas. Danas smo svi i lovci. Svi “lovimo”.

Nemamo osobu koja je isključivo prodavac, jer naš posao pretpostavlja umijeće poznavanja struke, umijeće prezentiranja, umijeće slušanja klijenta, umijeće pisanja ponuda, umijeće davanja preporuka i niz drugih vještina koje su sastavni dio istraživačkog posla.

Usvojeno znanje kolega ujedno je i ulaznica za prodaju bilo da je ona obavljena prvi put potpuno novom klijentu ili peti puta već postojećem klijentu, bilo da je riječ o cross selling-u ili up selling-u, bilo da je ono line ili off line.

Svako od nas kroz svoj personalni rad sa klijentima ujedno stvara i svoj osobni brend što je još jedan od načina kako biti prepoznatljiv kod klijenta i biti mu pred očima u pravo vrijeme i na pravom mjestu. I ponuditi (prodati) uslugu i proizvod.

3.Koji profil ljudi (obrazovno i iskustveno) rade u Vašoj prodaji?

Većina zaposlenih u firmi su "milenijalsi", mladi ljudi koji vole timski rad, preuzimanje odgovornosti, happy hour petkom popodne, a aktivno slušanje i feedback su njihovi najvažniji alati za unapređenje u komunikaciji i radu.

Po obrazovanju smo psiholozi, ekonomisti, statističari, informatičari, ali smo svi u firmi prodavči. Osim uloge istraživača i uloge analitičara, svako od nas ima i druge uloge kao što su uloga prodavača, uloga prezentatora, uloga kreativnog stvaraoca, kao i uloga mentora u radu sa novim kolegama.

4. Kako izgleda prosječan radni dan u prodaji Vaše tvrtke?

Naš proces rada jeste timski i može se reći da su naši prodajni napori usmjereni ka nekoliko ciljnih grupa dioničara. S jedne strane imamo mrežu suradnika anketara. Oni su naša produžena ruka na terenu u radu sa ciljnom grupom ispitanika bilo da su oni biznis klijenti ili potrošači.

Redovni razgovori, dobre instrukcije i smjernice temelj su komunikacije naših anketara sa ispitanicima. S druge strane, naši redovni i potencijalni klijenti zahtijevaju od nas da budemo informirani, u koraku s vremenom i da imamo dovoljno hrabrosti izaći iz zone sigurnosti kako bismo ponudili bolja i suvremenija rješenja.

5. Kako Vaša tvrtka uglavnom pronalazi nove djelatnike u prodaji?

Kao prvo to je naša referenca ili minuli petnaestogodišnji rad. U našem poslu najbolji prodavač je preporuka klijenta, kako preporuka “od usta do usta”, tako u novije vreme i word of mouse. I naravno, dobra reputacija.

Reputacija se gradi godinama, teško stiče a gubi jednim pogrešnim potezom preko noći. Stoga je usvajanje novih znanja i njihova primena "conditio sine qua non" svakog održivog biznisa, a izgradnja i njegovanje odnosa sa svim dioničarima u svakoj fazi poslovanja, a pogotovo u prodaji, neophodno vezivo za sve gradivne blokove u poslovanju.