Izrazi koje biste kao prodavač trebali izbjegavati
Svima nam je poznata važnost boje glasa i načina izražavanja u svakodnevnom govoru. Za ljude koji se bave prodajom, a posebno maloprodajom to je od presudne važnosti. Da bi mogli prodati nešto, i zadržati kupca potrebno je obraćati se sa razumijevanjem i u pozitivnom tonu.
Ovdje je nekoliko izraza koje svakako treba izbjegavati, a posebno se odnose na prodavače u maloprodaji:
NE ZNAM
Nitko od vas ne očekuje da znate sve i o svakom proizvodu. No onda se treba potruditi i kupcu dati konkretan odgovor koji će mu pomoći.
Umjesto toga radije recite:
-To je dobro pitanje. Dopustite mi da saznam za vas.
NE RADIMO
U situaciji kada kupac dođe pri završetku smjene, ne treba reagirati naglo i drsko. Prije no što odbijete potencijalnog kupca, imajte na umu da možda ne zna do kad trgovina radi ili pak ne zna koliko je sati.
Obratite mu se pozitivnijem tonu i objasnite da zatvarate, te recite u koje vrijeme ponovno otvarate i pitajte ako možete trenutno ikako biti od pomoći.
NE RADIM JA NA TOM ODJELU
Lako je moguće da vas kupac susretne taman do prolazite odjelom na kojem zapravo ne radite i upita vas o nečemu što traži. Ponudite se da pronađete osobu koja radi na tom odjelu.
NOVI SAM OVDJE/TEK SAM POČEO RADITI
U slučaju da ste u novom okruženju nemojte zbog toga izbjegavati upite kupaca. Radije budite uslužni i potražite nekoga tko može biti od pomoći na primjer starijeg djelatnika.
SAČEKAJTE MALO
Postoji i puno suptilniji način na koji možete kupcu dati do znanja da ste trenutno zauzeti te da će morati malo sačekati.
Radije ga pitajte da li je u mogućnosti da pričeka na trenutak.
U KRIVU STE/GRIJEŠITE
Normalno da kupac nije uvijek u pravu, a u trenutcima kada nije nemojte mu to dati do znanja. Pametnije je preuzeti krivnju i recite da je došlo do nesporazuma.
Intervjui sa prodajnim poslodavcima - svi intervjui
Goran Sladović, izvršni direktor tvrtke SIGNUM MAX
Novosti - arhiva
Prilika za one željne novih izazova!
Tehnološka izdavačka kuća VIDI prisutna na tržištu Hrvatske i regije više od 20 godina, sa 10 zaposlenih i sa preko 30 stalnih vanjskih suradnika radi razvoja novih servisa traži: Glavnog direktora prodaje, promocije...