Važnije je kako, nego što pričate
Našu komunikaciju čini 93% neverbalne komunikacije ( govor tijela, ton i boja glasa...), a samo 7% konkretne riječi koje izgovaramo. Uspješno prenošenje ovih 7% sadržaja ovisi o usklađenosti s onih 93% forme.
Vaš govor tijela mora biti usklađen s onime što želite prenijeti sugovorniku kako bi se on mogao poistovjetiti s vama te kako bi na taj način bolje shvatio vašu poruku.
Zašto vam ovo govorim?
Kao osobama koje traže posao u prodaji ove činjenice je važno imati na umu sljedećim situacijama:
- na razgovoru za posao
- u konkretnom radu u prodaji, na primjer – susret s potencijalnim kupcem
U našem uobičajenom životu i komunikaciji ne obraćamo pozornost na naš govor tijela i usklađenost s onime što govorimo, jer nije ni potrebno.
Većinom pričamo s ljudima koje poznajemo i nalazimo se u situacijama koje nisu stresne i tada sve teče prirodno.
No, u situacijama koje smo gore naveli, odjednom se nađemo pod stresom, jer navedene situacije vidimo kao one u kojima su ulozi podignuti.
Stres koji se tada pojavljuje ukoči nas i tjera da se ponašamo neprirodno, uslijed toga naše tijelo i govor ne prate naše riječi, odnosno ono što želimo prenijeti na sugovornika, a vrlo je važno.
U tim situacijama važno je biti svjestan i pokušati natjerat tijelo da se uskladi s onim što pričamo kako bi se naš sugovornik poistovjetio s nama te kako bismo uspjeli izgraditi međusobno povjerenje.
Što učiniti u takvoj situaciji, na primjer, na razgovoru za posao?
Opustite se – malo prije kontakta s poslodavcem udahnite duboko i opustite se te si priznajte da se nalazite u situaciji koja je za vas stresna i puno vam znači. Budite usmjereni na tijek vašeg razgovora, a ne na ishod.
Nabacite osmijeh – lagani osmijeh na licu čini čuda. Dokazano je da nasmiješene osobe izgledaju privlačnije i pristupačnije od namrgođenih osoba.
To ne znači da je potrebno se smiješiti tokom cijelog razgovora. Nikako, važno je imati mjeru! Nasmiješite se kada je to prikladno, a pogotovo prilikom upoznavanja, predstavljanja i rukovanja, te prilikom pozdravljanja na odlaska.
Budite mirni i staloženi – to znači da se tokom razgovora sjedeći u stolici nećete vrpoljiti, stalno mijenjati položaj sjedenja, igrati s rukama, naginjati naprijed, uvaljivati se u stolicu, križati ruke...
Dovoljno je sjediti uspravno i opušteno ne dodirujući naslon na stolici. Ruke neka vam budu odvojene i mirne.
Pazite na kontakt očima – ovo je jako važna stavka. Kontaktom očima jako utječemo na sugovornika jer njime odajemo stanje našeg samopouzdanja, zainteresiranost i mnoge druge stvari.
Prilikom upoznavanja držite malo duži kontakt očima. Dok vam sugovornik priča gledajte ga u oči te se potrudite da one ne bježe po prostoriji ili da sugovornika gledaju preko ramena. Isto tako, izbjegnite zurenje, dakle u vašim nastojanjima da pokažete zainteresiranost pazite da svojim kontaktom očima ne ispadnete čudni i napadni.
Ne upirite prstom – kada želite nešto naglasiti koristite ton glasa te svako izbjegavajte upiranje prstom. Takva gesta će stvoriti nelagodu kod sugovornika, a to ne želite.
Intervjui sa prodajnim poslodavcima - svi intervjui
Goran Sladović, izvršni direktor tvrtke SIGNUM MAX
Novosti - arhiva
Prilika za one željne novih izazova!
Tehnološka izdavačka kuća VIDI prisutna na tržištu Hrvatske i regije više od 20 godina, sa 10 zaposlenih i sa preko 30 stalnih vanjskih suradnika radi razvoja novih servisa traži: Glavnog direktora prodaje, promocije...